«Новую входную металлическую дверь мы заказали еще в сентябре прошлого года. Думали, быстро поставим и забудем. Но не тут-то было: дверь оказалась гораздо меньше проема, менять ее фирма отказалась, и история затянулась почти на год», – рассказывает минчанин Виктор.
Фирму выбирали просто: в соседнем доме открылся магазин «Двери». У этих дилеров и заказали.
«Пошли, как нам казалось, самым простым путем, – говорит мужчина. – Мы, похоже, и были первыми заказчиками у этой фирмы. Претензия позже была написана не только в адрес производителя, но и в адрес дилеров, но осталась без ответа».
После заказа из фирмы пришел мастер-замерщик, вымерил проем, согласовал конструкцию и отделку двери. Оговорили и условие: старая дверь в квартиру останется, а новая должна полностью соответствовать размерам существующей двери. Обошлась дверь почти в 5,5 миллиона рублей, или в 510 долларов по курсу Нацбанка на тот момент.
«Размеры двери, проемов и другие параметры, которые мастер указал в договоре, мы, ясное дело, не проверяли – доверились профессионалу. А зря», – говорит Виктор.
Дверь привезли с задержкой в две недели. После установки, когда мастер уже уехал и прошло 2 часа после перерыва, в течение которых дверью пользоваться нельзя, мужчина с супругой обнаружили: дверь по размерам не совпадала ни с проемом, ни со старой дверью – металлическая оказалась меньше почти на 10 сантиметров.
«Зайти в квартиру мы могли лишь боком. При этом использовать нормально ручку и замки тоже не получалось – они оказались в глубине между двумя дверями. То есть, чтобы закрыть и открыть квартиру, приходилось немало потрудиться», – говорит мужчина.
Даже невооруженным глазом видно, что дверь уже, чем должна быть. Фото: из личного архива жильцов.
Ширина наружной двери должна быть 64 сантиметра, как и внутренней, на деле – 55 сантиметров.
После обнаружения дефектов мужчина несколько раз созванивался с фирмой, поставившей брак. Но там заменить некачественную дверь на новую отказались. Поэтому Виктор написал письменную претензию в фирму с требованием заменить дверь и предупреждением, что подаст в суд, если менять дверь откажутся.
Новая металлическая дверь уже внутренней. Фото: из личного архива жильцов.
«Честно говоря, впервые в жизни столкнулись с такой ситуацией, – говорит Виктор. – Мы и в суд бы не пошли, если бы фирма сразу согласилась заменить дверь. Но фирма на нашу письменную претензию не ответила, и мы обратились в администрацию Заводского района и Управление торговли и услуг Мингорисполкома с просьбой дать правовую оценку действиям фирмы».
Районный исполком рассмотрел заявление мужчины и подал на фирму иск в суд. В своем иске исполком потребовал заменить дверь и взыскать с фирмы в пользу семьи неустойку за каждый день просрочки выполнения требований потребителя в размере 1% – 2,7 миллиона рублей, которая потом выросла до 9,8 миллиона, моральный вред – 55 миллионов рублей, 145 тысяч рублей за отправку корреспонденции и штраф в размере цены иска в пользу администрации района.
«В момент установки дверей с нами жили двое пожилых людей: мой отец и отец моей супруги. Мой отец на тот момент был уже очень болен – онкология, болезнь прогрессировала. Периодически вызывали скорую помощь, которая со всем своим оборудованием не могла просто так попасть внутрь квартиры. В конце января отец умер, произошло это в день первого судебного заседания. То есть мы вынуждены были тратить время, нервы и силы на разборки с бракоделами, консультации со специалистами, отрываясь от заботы о близком человеке, – рассказывает Виктор. – Отец супруги — инвалид по зрению, — и для него реальная проблема открыть эту злополучную дверь из квартиры, т. к. он просто не видит замочной скважины. В итоге одним замком мы не пользуемся вообще, он даже не разработан, что отметили эксперты, правда, устно».
После первого заседания суд назначил судебную экспертизу, которая замерила дверь и сделала следующие выводы:
– эластичные уплотнительные прокладки в месте соединения двух полотен дверей отсутствуют;
– световой проем между двумя дверями, деревянной и металлической, уменьшился с 64 до 55 сантиметров, что привело к сложностям при пользовании;
– произошло смещение левой створки двери относительно стоящей деревянной на 9 см, что привело к неудобству пользования, так как ручка и замок оказались в глубине междверного пространства.
Все эти недостатки, как указали эксперты, возникли в результате того, что при замере и дальнейшем изготовлении не была учтена ширина металлической дверной коробки.
«Мы почти год входим в квартиру боком, – говорит Виктор. – Жить с такой дверью неудобно и небезопасно. Да и непонятно, почему моя семья должна испытывать неудобства из-за некачественной работы других людей, которым мы за эту работу еще и деньги заплатили».
Во время первого заседания суда семья решила больше не связываться с этой фирмой и изменила свои исковые требования: попросила расторгнуть договор с фирмой на изготовление и установку двери, взыскать стоимость двери в эквиваленте 510 долларов по курсу на момент вынесения решения суда, размеры неустойки и моральной компенсации остались прежними.
Очередное заседание суда, куда были представлены результаты экспертизы, прошло 27 мая. В итоге суд принял сторону семьи. Правда, требования удовлетворил лишь частично.
«Суд постановил расторгнуть договор, выплатить нам сумму по договору в размере 7,4 миллиона рублей и за отправку корреспонденции, а сумму неустойки лишь частично – 5 миллионов рублей, – говорит Илона. – Также постановил выплатить 2 миллиона рублей морального вреда».
Заплатит фирма и штраф в бюджет Заводского района – 14,4 миллиона рублей и госпошлину в размере 1,1 миллиона рублей.
