Первый виртуальный банк может появиться в Беларуси в 2017-2018 году. Такое мнение высказал сегодня журналистам заместитель генерального директора ИТ-компании «СофтКлуб» Дмитрий Филимонов.
«Все предпосылки для создания виртуального банка в Беларуси уже есть», — уверен Дмитрий Филимонов. Это и развитие направления цифрового банкинга в Национальном банке, и разработка стратегии на 2016-2020 годы, и подготовленный проект указа о цифровых банковских технологиях. «Логичным продолжением развития цифрового банкинга является полная виртуализация всех банковских сервисов, то есть создание так называемого виртуального банка, — отметил эксперт. — Я думаю, это перспектива 2017-2018 года». В мире такие банки уже есть, в том числе в странах СНГ, например, в России, добавил он.
Говоря о том, как будет выглядеть этот банк, эксперт предположил, что в нем в офлайне будут работать только председатель правления, главный бухгалтер и айтишник, а остальные процессы будут автоматизированы и уйдут в онлайн. «Виртуальный банк — это обслуживание клиентов онлайн, отсутствие офисов либо их минимальное количество, предоставление всего спектра услуг в решении мобильного либо интернет-банка», — пояснил он. Таким образом, клиент сможет получить онлайн практически любую консультацию, приобрести любой продукт — депозит, кредит, карту, и тут же начать им пользоваться. Например, получать проценты по депозиту, пользоваться денежной суммой, если это кредит. Это повысит уровень обслуживания клиента и закроет ту клиентскую потребность, которая сегодня уже есть, подчеркнул эксперт.
Многие белорусские банки уже сейчас объявляют о стремлении стать исключительно виртуальными. Один из основных факторов, который тормозит процесс — неготовность к этому большинства нынешних клиентов, констатировал эксперт. «Однако молодежь поколений Y и Z, которая подрастает, уже готова обслуживаться в полностью виртуальных банках, — подчеркнул представитель ИТ-компании. — И мы тоже готовы — как разработчики. Соответствующее программное обеспечение у нас уже есть».
При этом решающее значение для успешной виртуализации банковских процессов имеет технологическая готовность банков обрабатывать поступающую онлайн-путем информацию 24 часа в сутки 365 дней в году, обратил внимание Дмитрий Филимонов. «Мы перешли тот рубеж, когда клиенты хотели и могли ждать, — подчеркнул он. — Возможность провести все нужные банковские операции онлайн в любое время суток лично для меня — показатель, что банк активен, инновационен, реально работает».
Более того, сейчас эксперты живо обсуждают такой перспективный тренд в плане хранения и обработки информации, как облачные технологии, обратил внимание эксперт. Использование этих технологий позволит банкам увеличить скорость и качество обслуживания клиентов, предоставить новые инновационные проекты. «Думаю, определенные банковские проекты в сфере облачных технологий могут быть запущены в Беларуси в 2016 году», — отметил он.
Еще один мировой тренд — омниканальность, когда все действия клиента в различных дистанционных каналах (соцсетях, инфокиоске, интернет-банкинге) учитываются, анализируются и ему оперативно предлагается персонализированный продукт. «Некоторые белорусские банки уже используют элементы омниканальности, и, учитывая, что это перспективный мировой тренд, думаю, 2017-2018 годы могут стать двигателем в этом направлении», — констатировал эксперт.
Таким образом, мировая и отечественная банковская сфера активно трансформируется в сторону цифрового банкинга, подчеркнул Дмитрий Филимонов. «Белорусские ИТ-компании, в свою очередь, готовы обеспечивать банки качественными и безопасными программными решениями, соответствующими мировым трендам», — отметил представитель «СофтКлуба».
