Каждый из нас хотя бы раз попадал в положение, когда нам продавали товар ненадлежащего качества — бракованный, просроченный, некачественный. Очень часто мы не идем возвращать товар, не требуем заменить его или вернуть деньги. А бывает, что продавец просто отказывается все это делать, ничем не мотивируя.
Не так страшно, если это связано с мелкой покупкой. Но если вы выложили большую сумму денег, и при этом не можете насладиться покупкой, то следует отстаивать свои права. И делать это надо официально, через соответствующие органы. В отношении потребителей таким органом является Роспотребнадзор. Именно в его функциях осуществление надзора над тем, насколько обеспечена санитарно-гигиеническая защита населения.
Все это значит, что жалоба в роспотребнадзор подана может быть в такой ситуации, когда вы обнаружили у продавца, к которому обратились, нарушение санитарных норм, либо приобрели просроченный, некачественный продуктовый товар, поддельный алкоголь. Также вы можете подать в том случае, если в отношении вас был нарушен закон о правах потребителей.
В свою очередь, орган, в который вы обратились, должен посодействовать восстановлению справедливости. Подать заявление вы можете разными способами. Это может быть электронное обращение через spbczpp.ru, или по e-mail. Также возможно это сделать по почте или по факсу, либо посредством личного обращения.
В любом случае, рассматриваться жалоба может максимум тридцать дней, в течение которых вы должны получить письменный ответ и решение вопроса. Если же ваша жалоба не входи в компетенцию роспотребнадзора, то на протяжении семи дней с момента ее подачи она должна быть передана в другую организацию, которая специализируется на интересующем вам вопросе. В таком случае срок получения решения может быть продлен на неделю.
Свои права необходимо отстаивать, особенно если вы вкладываете в покупку большие деньги. Но особенно важно уведомлять соответствующие органы о нарушениях правил реализации пищевых продуктов. Ведь не все всегда смотрят на срок годности, что может привести к неприятным последствиям.
